QUY ĐỊNH VỀ CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

>>> Tra cứu bảo hành tại đây

I. ĐỊA ĐIỂM BẢO HÀNH

1. NHẬN BẢO HÀNH

Tất cả hàng hóa Tin Học Ngôi Sao bán ra đều được bảo hành tại:

• Trung tâm bảo hành: Lầu 1 - Số 28-30 Trần Triệu Luật, P.6, Q.Tân Bình, TP.HCM

• Hotline nhận hàng (khách đến trực tiếp): 0919 267 015

  • Quy trình: Nhân viên giao dịch bảo hành nhận, ra biên nhận ngay, và sẽ gửi tin nhắn mời khách hàng mang biên nhận đến nhận hàng.

• Hotline nhận hàng (khách gửi bảo hành qua xe/chuyển phát): 0903 955 507 - Trung tâm Bảo hành Tin Học Ngôi Sao

  • Quy trình: Nhận hàng, khi hàng về sẽ đóng gói và vận chuyển tận nhà.

• Tiếp nhận phản ánh:

  • Email: phananhbaohanh@tinhocngoisao.com
  • Hotline: 0931 889 888 - CSKH

• Giờ làm việc: Từ Thứ 2 đến Thứ 7 (giờ hành chính)

  • Sáng: 08h30 - 12h00
  • Chiều: 13h00 - 17h30
    Nghỉ trưa: 12h00 - 13h00 (60 phút)

• Thời gian lấy số thứ tự bảo hành:
  Sáng: 08h30 - 12h00 ; Chiều: 13h00 - 17h30.

2. TRẢ BẢO HÀNH

• Địa chỉ trả hàng bảo hành: 28-30 Trần Triệu Luật, P.6, Q.Tân Bình, TP.HCM

II. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH

• 2.1 Sản phẩm phải còn trong thời hạn bảo hành, có tem bảo hành của nhà phân phối và tem Ngôi Sao, với hư hỏng xác định do lỗi kỹ thuật hoặc do lỗi của nhà sản xuất.

• 2.2 Tem bảo hành và mã vạch phải nguyên vẹn, không rách rời, vỡ nát, biến dạng, không bị tẩy xóa.

• 2.3 Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không cong, vênh, rạn nứt, trầy xước, sứt mẻ, nứt khe cắm, vỡ.

• 2.4 Sử dụng đúng nguồn điện, không bị mối mọt, côn trùng xâm nhập, không cháy nổ, phồng tụ, không bị oxy hóa do môi trường ẩm ướt.

• 2.5 Không can thiệp vào phần cứng (tự ý tháo dỡ, sửa chữa).

• 2.6 Các điều kiện bảo hành tuân theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất hoặc nhà phân phối tại Việt Nam.

THÔNG TIN LIÊN HỆ BẢO HÀNH THEO HÃNG

• 2.7 Với mặt hàng CPU tray socket 1155, 1150, 1151, AMD..., Ngôi Sao ghi serial trên phiếu bán hàng. Quý khách vui lòng kiểm tra serial khi mua hàng để dễ dàng bảo hành. Nếu không có serial trong phần mềm Ngôi Sao, chúng tôi có quyền từ chối bảo hành.

• 2.8 Quý khách lưu trữ phiếu xuất kho để tiện cho bảo hành hoặc đổi trả trong 07 ngày.

• 2.9 Với hàng cũ, vui lòng mang đủ phụ kiện giống lúc mua để tránh việc phải trừ tiền phụ kiện.

III. ĐIỀU KIỆN KHÔNG BẢO HÀNH

• 3.1 Sản phẩm hết thời hạn bảo hành hoặc không do Ngôi Sao bán ra.

• 3.2 Tem bảo hành, mã vạch, chỉ số dung lượng, số serial number bị rách, mờ hoặc có dấu hiệu sửa chữa.

• 3.3 Thiết bị bị va chạm, rơi rớt, bể mẻ, móp méo, biến dạng, trầy xước, rỉ xét, xì hoặc phù tụ.

• 3.4 Thiết bị có dấu hiệu cháy nổ, côn trùng xâm nhập hoặc đặt trong môi trường ẩm ướt.

• 3.5 Hư hỏng do thiên tai, sử dụng nguồn điện không ổn định hoặc vận chuyển không đúng quy cách.

• 3.6 Không bảo hành các lỗi do phần mềm gây ra và các phụ kiện tiêu hao đi kèm. Riêng adapter của các thiết bị Modem, Access Point, LCD... vẫn bảo hành 1 tháng.

• 3.7 Ngôi Sao không chịu trách nhiệm về dữ liệu trong ổ cứng, SSD hư.

IV. THỜI GIAN GIỮ BẢO HÀNH

4.1 Đối với hàng thuộc diện bảo hành 1 đổi 1 của Ngôi Sao:

• Khách hàng tại TP. HCM: Trong vòng 02 giờ làm việc, trừ trường hợp hết hàng.
• Khách hàng tỉnh: Trong vòng 07 ngày làm việc (không tính Chủ nhật), tính từ lúc nhận hàng tại công ty hoặc theo ngày Ngôi Sao công bố trên website.

4.2 Đối với bảo hành chính hãng:

• Thời gian: Trong vòng 10 ngày làm việc (không tính thứ 7 và Chủ nhật) tính từ lúc nhận hàng.

4.3 Thời gian bảo hành có thể thay đổi tùy trường hợp:

• Nếu quá thời hạn trên, chúng tôi sẽ thông báo lý do đến khách hàng.
• Thời gian tối đa cho bảo hành game: 30 ngày.
• Thời gian tối đa cho bảo hành coin: 45 ngày.
• Trong một số trường hợp không đủ điều kiện bảo hành, Ngôi Sao vẫn có thể nhận bảo hành nhưng thời gian trả hàng phụ thuộc vào hãng (thường từ 2-6 tháng do đi nước ngoài).

4.4 Trường hợp hàng bảo hành không còn do đã ngưng sản xuất hoặc không còn kinh doanh:

Khách hàng có thể lựa chọn một trong các cách sau:

• 4.4.1. Đổi một sản phẩm tương đương: (nếu có) và không nhất thiết phải là hàng mới 100%.

• 4.4.2. Đổi một sản phẩm cấp cao hơn: nếu khách hàng đồng ý với mức giá thương lượng đổi bù. Thời hạn bảo hành sẽ được tính tiếp theo thời hạn bảo hành của sản phẩm cũ.

• 4.4.3. Thương lượng hoàn tiền: với mức khấu trừ cụ thể như sau:

  • Hàng mới:

    • Sản phẩm bảo hành 36 tháng: Khấu trừ 05%/tháng (tính từ tháng thứ 1).
    • Sản phẩm bảo hành 24 tháng: Khấu trừ 10%/tháng (tính từ tháng thứ 1).
    • Sản phẩm bảo hành 12 tháng: Khấu trừ 10%/tháng (tính từ tháng thứ 1).

  • Hàng cũ: Tính thời gian bảo hành theo tem NS:

    • Sản phẩm bảo hành 12 tháng: Khấu trừ 10%/tháng (từ tháng thứ 1).
    • Sản phẩm bảo hành 06 tháng: Khấu trừ 10%/tháng (tính từ tháng thứ 1).
    • Sản phẩm bảo hành 03 tháng: Khấu trừ 15%/tháng thứ 1 và 10% từ tháng thứ 2 trở đi.

  • Tối đa khấu trừ: 70% giá trị sản phẩm. Giá trị khấu trừ được tính theo giá thị trường tại thời điểm khấu trừ. Nếu hàng hóa không còn, sẽ căn cứ vào giá của sản phẩm có hiệu năng tương tự.

Quý khách lưu ý:

• Xin vui lòng giữ biên nhận bảo hành cẩn thận để mang theo khi nhận hàng. Nếu mất biên nhận, quý khách vui lòng đợi trong vòng 30 ngày và sau đó cung cấp giấy tờ tùy thân hoặc giấy giới thiệu (nếu là công ty). 
• Không giải quyết các trường hợp ngoại lệ. Nếu quá 40 ngày, Ngôi Sao sẽ từ chối xử lý.

V. CÁC CHẾ ĐỘ BẢO HÀNH ĐẶC BIỆT

5.1 Chế độ bảo hành 1 đổi 1:

Tất cả sản phẩm bán ra có chế độ bảo hành 1 đổi 1 đều được ghi trên phiếu xuất kho và công bố trên website tinhocngoisao.com

Xem thêm chính sách bảo hành siêu tốc 1h tại đây.

5.2 Bảo hành cho sản phẩm cũ

Tất cả sản phẩm cũ do Ngôi Sao bán ra đều có chế độ bảo hành 1 đổi 1 trong vòng 01 tháng đầu.

5.3 Chế độ bảo hành đặc biệt

Ngôi Sao có chế độ bảo hành tốt cho các sản phẩm của các thương hiệu như NetLike, Warship, Apoint, Wincom, Homesound... với:

• 1 đổi 1 trong vòng 1 giờ.
• 50% xuất hàng đổi mới.
• Trong một số trường hợp đặc biệt, vẫn bảo hành dù không đủ điều kiện (không có tem hoặc mất một nửa tem mà chưa có dấu hiệu sửa chữa; sút dây, sứt mẻ mức độ nhẹ...).

5.4 Chính sách bảo hành

Ngôi Sao thực hiện chính sách bảo hành và đổi trả sản phẩm theo quy định của hãng và nhà phân phối.

5.5 Bảo hành SSD

Bảo hành theo 2 điều kiện: 3 năm và tổng dung lượng đọc ghi tối đa của ổ cứng (TBW) không vượt quá niêm yết của nhà sản xuất cho từng mẫu sản phẩm.

VI. CHI PHÍ VẬN CHUYỂN ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG TỈNH

Giá bán của chúng tôi chưa bao gồm chi phí vận chuyển. Tuy nhiên, Ngôi Sao sẽ đóng gói hàng cẩn thận và giao tận nhà với mức phí tiết kiệm (tương đương với chi phí chành xe) để tránh mất mát. Chúng tôi cũng sẽ hỗ trợ nhận hàng bảo hành tại chành xe hoặc bên chuyển phát theo yêu cầu của quý khách. Hàng hóa được nhận hàng ngày và Ngôi Sao đều cập nhật lên website để quý khách tham khảo.

VII. CÁCH THỨC TIN HỌC NGÔI SAO NHẬN HÀNG ĐỔI TRẢ

A. Khu vực TP. HCM:

• Quý khách vui lòng mang trực tiếp sản phẩm cần đổi trả đến Khu Bảo Hành (quầy đổi trả hàng) tại chi nhánh Tân Bình để được kiểm tra và hỗ trợ.
• Nếu sản phẩm đủ điều kiện trả hàng và trong thời gian đổi trả cho phép, nhân viên sẽ lập phiếu và quý khách nhận lại tiền mặt tại quầy Thu-Chi ở khu vực Giao Nhận (đối diện khu bảo hành) của Công ty.

B. Khu vực tỉnh:

Quý khách vui lòng chuyển phát nhanh hàng hóa đến tận Công ty Tin Học Ngôi Sao.

1. Đóng gói hàng hóa:

   • Quý khách hãy đóng gói cẩn thận để tránh hư hỏng, va đập, nhằm tránh bị từ chối nhận lại. Đặc biệt, với các mặt hàng điện tử dễ vỡ, xin không gửi qua dịch vụ chuyển phát Viettel (do Ngôi Sao đã gặp phải tình trạng vỡ màn hình với tỷ lệ trên 40% khi gửi qua dịch vụ này ra miền Bắc).

2. Thông tin người nhận:

   • Phòng Bảo Hành Công ty Tin Học Ngôi Sao
     • (Xin không ghi tên người nhận là nhân viên Kinh Doanh)
   • Địa chỉ: 28-30 Trần Triệu Luật, P.6, Q.Tân Bình, TP.HCM
   • SĐT: 0903 955 507

3. Thông tin người gửi:

   • Cần ghi rõ họ tên, địa chỉ người gửi và số điện thoại liên lạc. Ngôi Sao sẽ trả hàng tận nhà, vì vậy thông tin cần chính xác 100%.

4. Gọi điện thông báo sau khi gửi hàng:

   • Sau khi gửi hàng, quý khách vui lòng gọi điện đến số 0903 955 507 để thông báo nhận hàng. Các thông tin cần cung cấp bao gồm:

• Thông tin cập nhật:

  • Trong vòng 01 ngày, Ngôi Sao sẽ cập nhật thông tin hàng nhận được hàng ngày để quý khách yên tâm.

• Kiểm tra sản phẩm:

  • Sau khi nhận hàng, chúng tôi sẽ kiểm tra sản phẩm để xác định có đủ điều kiện đổi hàng - trả hàng hay không, và sẽ thông báo cụ thể đến khách hàng.

• Thời gian xử lý:

  • Thời gian mở kiện hàng và lập biên nhận: tối đa không quá 02 ngày làm việc kể từ lúc nhận hàng.
  • Thời gian Ngôi Sao nhận hàng từ nhà xe: tối đa 02 ngày làm việc kể từ khi nghe thông báo từ nhà xe hoặc khách hàng.

• Phí gửi hàng:

  • Ngôi Sao đóng gói hàng rất cẩn thận và giao tận nhà với mức phí tiết kiệm (chỉ tương đương với chi phí chành xe) để tránh hư hỏng linh kiện.

• Phản hồi và khiếu nại:

  • Mọi thắc mắc hoặc khiếu nại về thái độ phục vụ của nhân viên, quý khách vui lòng liên hệ:
    • SDT: 0931 889 888 - CSKH
    • Email: cskh@tinhocngoisao.com
  • Quý khách có thể gửi phản hồi qua Email để Tin Học Ngôi Sao phục vụ tốt hơn.

Chân thành cám ơn quý khách đã tin tưởng và ủng hộ Tin Học Ngôi Sao - Rất hân hạnh và sẵn sàng phục vụ quý khách.