QUY ĐỊNH VỀ VIỆC ĐỔI – TRẢ HÀNG

Phòng Bảo Hành: Sáng: 8h30 – 12h00, Chiều: 12h45 – 17h15 từ thứ 2 – thứ 7 (nghỉ trưa 45 phút)

I. QUY ĐỊNH CHUNG

1. Đổi sản phẩm:
   Khách hàng có quyền đổi sản phẩm cùng loại nếu sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được (do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất) và thỏa mãn các điều kiện từ Mục IV bên dưới.

2. Sản phẩm thay thế:
   Trong trường hợp không còn sản phẩm cùng loại để đổi mới, Ngôi Sao sẽ đổi cho Quý khách hàng sản phẩm khác có giá trị tương đương với sản phẩm lỗi.

II. PHÍ ĐỔI TRẢ HÀNG

1. Lỗi từ nhà sản xuất:

   • Nếu phát hiện lỗi trong vòng 07 ngày: Đổi trả hàng miễn phí.

2. Hàng không hư:

   • Trong vòng 1 ngày làm việc: Đổi trả hàng miễn phí.
   • Từ trên 1 ngày và dưới 7 ngày:
     • Phí đổi hàng: 10%
     • Phí trả hàng: 15%
   • Đối với khách hàng tỉnh: cộng thêm tối đa 7 ngày (tổng cộng 14 ngày) từ ngày xuất bán của Tin Học Ngôi Sao.
   • Nếu vượt quá thời gian này, Tin Học Ngôi Sao sẽ từ chối nhận lại hàng.

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH & ĐỔI TRẢ TỪ CÁC HÃNG:

III. ĐIỀU KIỆN ĐỔI HÀNG

1. Bảo hành hợp lệ:
   Sản phẩm không vi phạm điều kiện bảo hành của hãng hoặc nhà phân phối chính thức tại Việt Nam.

2. Tình trạng sản phẩm:

   • Sản phẩm còn nguyên hiện trạng ban đầu (không bị trầy xước, biến dạng).
   • Đầy đủ các phụ kiện kèm theo như vỏ hộp, sách hướng dẫn, đĩa cài, … và có phiếu xuất kho bán hàng.

3. Thời gian đổi trả hàng:

   • Trong vòng 07 ngày đối với khách hàng tại TP.HCM và khách mua trực tiếp.
   • 14 ngày đối với khách hàng tỉnh.

4. Áp dụng đối với hàng Ngôi Sao bán ra.

Chú ý: Không đổi mới với các lỗi do cảm nhận cá nhân (như loa nhỏ, màn hình không sáng, hình thức không đẹp so với dòng sản phẩm khác).

Hàng tình trạng kỹ thuật tốt:

• Hàng phải mới 100%.
• Hàng hóa còn nguyên như ban đầu, còn nguyên thùng hộp phụ kiện.
• Có tem bán hàng Star đúng ngày bán (kèm phiếu bán hàng có số sê-ri) trùng với serial trên phiếu bán hàng theo quy định dán tem bắn sê-ri.
• Có phiếu bán hàng của Tin Học Ngôi Sao.

Hàng tình trạng kỹ thuật hư:

• Hàng không rơi, gãy, vỡ, biến dạng, côn trùng, cháy nổ,… (trừ khi nhà cung cấp có chính sách trên).
• Có tem bán hàng Star đúng ngày bán (kèm số sê-ri hàng trùng với sê-ri trên phiếu bán hàng theo quy định dán tem và bán sê-ri).
• Có phiếu bán hàng của Tin Học Ngôi Sao.

IV. ĐIỀU KIỆN TỪ CHỐI NHẬN ĐỔI HÀNG

1. Mặt hàng cồng kềnh:
   Không áp dụng với các mặt hàng cồng kềnh, khi sử dụng mới lắp ráp như ghế game, bàn game, bàn ghế theo thiết kế, tủ mạng (rack…), các mặt hàng lớn đặt theo thiết kế game net.

2. Đơn hàng trả góp:
   Không áp dụng với các đơn hàng trả góp.

3. Chương trình khuyến mãi:
   Không áp dụng cho các đơn hàng có chương trình khuyến mãi giảm giá từ marketing.

4. Hàng tiêu hao và niêm phong:
   Không áp dụng trả hàng với các mặt hàng tiêu hao như: hộp mực in, mực đổ, máy in,…; phần mềm; quà tặng; máy bộ trâu cày; hàng có niêm phong (quy định tại TinHocNgoiSao.com) như CPU Box Intel hoặc AMD, SSD Samsung mất niêm phong,…; ổ cứng mới rách bọc ngoài hoặc đã cài dữ liệu; máy ráp nguyên bộ (ráp gây trầy xước chân cắm, quạt…); máy tính xách tay; LCD cong từ 32 inch trở lên; hàng hóa có giá trị trên 5.000.000 đồng/sản phẩm; hàng bán theo yêu cầu khách hàng không có trên bảng giá.

V. CÁCH THỨC NHẬN HÀNG ĐỔI TRẢ

A. Khu vực TP.HCM:
Quý khách mang trực tiếp hàng vào Khu bảo hành – đổi trả hàng của Ngôi Sao tại Showroom Tân Bình, lấy số thứ tự. Khi đến lượt, mang sản phẩm gặp nhân viên đổi trả để yêu cầu dịch vụ.
Nếu đủ điều kiện trả hàng, nhân viên Ngôi Sao sẽ làm phiếu HÀNG BÁN TRẢ LẠI, có số tiền và đưa khách hàng qua thu chi ở Khu trưng bày nhận tiền. Thời gian không quá 45 phút.

B. Khu vực tỉnh:
Chuyển phát nhanh tới công ty Tin Học Ngôi Sao.

1. Đóng gói hàng hóa:

4. Sau khi gửi hàng:

• Vui lòng gọi điện đến 0903 955 507 để thông báo về việc gửi hàng. Các thông tin cần báo bao gồm:

5. Cập nhật tình trạng hàng:

• Trong vòng 01 ngày, hàng mỗi ngày nhận được, Ngôi Sao sẽ cập nhật để quý khách yên tâm.

6. Kiểm tra sản phẩm:

• Sau khi nhận hàng, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra xem sản phẩm có đủ điều kiện để đổi hàng hay trả hàng hay không và sẽ thông báo cụ thể đến khách hàng.

7. Thời gian xử lý:

• Thời gian mở kiện hàng và làm biên nhận: Tối đa không quá 02 ngày làm việc kể từ lúc nhận hàng.
• Thời gian Ngôi Sao ra nhận hàng từ nhà xe: Tối đa 02 ngày làm việc kể từ khi nhận thông báo từ nhà xe hoặc khách hàng.

8. Phí gửi hàng:

• Ngôi Sao đóng gói và trả hàng rất cẩn thận, giao tận nhà quý khách với mức phí tiết kiệm (chỉ tương đương chi phí chành xe) để tránh hư hỏng linh kiện cho quý khách.

9. Liên hệ khi có thắc mắc:

• Mọi thắc mắc, khiếu nại về thái độ phục vụ của nhân viên, quý khách vui lòng liên hệ:
  • SĐT: 0931 889 888 – CSKH
  • Email: Phananhbaohanh@tinhocngoisao.com

Quý khách có thể gửi phản ánh qua email để Ngôi Sao phục vụ quý khách tốt hơn.

Chân thành cám ơn quý khách đã tin tưởng và ủng hộ Tin Học Ngôi Sao – Rất hân hạnh và sẵn sàng phục vụ quý khách.