CHÍNH SÁCH TRẢ HÀNG

Ph: Sáng: 8h30 – 12h00, Chiều: 13h-17h30 từ thứ 2 – thứ 7

I. QUY ĐỊNH CHUNG

1. Đổi sản phẩm:
   Khách hàng có quyền đổi sản phẩm cùng loại hoặc tương đương nếu sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được (do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất) và thỏa mãn các điều kiện từ Mục IV bên dưới.

II. PHÍ ĐỔI TRẢ HÀNG

1. Hàng lỗi từ nhà sản xuất:

   • Nếu phát hiện lỗi trong vòng 07 ngày từ lúc xuất phiếu bán: đổi trả hàng miễn phí.

2. Hàng hoạt động bình thường :

   • Trong vòng 1 ngày làm việc: Đổi trả hàng miễn phí.
   • Từ trên 1 ngày và dưới 7 ngày:
     • Phí đổi hàng: 10%
     • Phí trả hàng: 15%
   • Đối với khách hàng tỉnh: cộng thêm tối đa 7 ngày (tổng cộng 14 ngày) từ ngày xuất bán của Tin Học Ngôi Sao.
   • Nếu vượt quá thời gian này, Tin Học Ngôi Sao từ chối nhận lại hàng.

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH & ĐỔI TRẢ TỪ CÁC HÃNG:

III. ĐIỀU KIỆN ĐỔI HÀNG

1. Tình trạng sản phẩm:

   • Sản phẩm còn nguyên hiện trạng ban đầu (không bị trầy xước, biến dạng).
   • Đầy đủ các phụ kiện kèm theo như vỏ hộp, sách hướng dẫn, đĩa cài, … và có phiếu xuất kho bán hàng.

2. Thời gian đổi trả hàng:

   • Trong vòng 07 ngày đối với khách hàng tại TP.HCM và khách mua trực tiếp.
   • 14 ngày đối với khách hàng tỉnh.

3. Hàng do Ngôi Sao bán ra.

Chú ý: Không đổi mới với các lỗi do cảm nhận cá nhân (như loa nhỏ, màn hình không sáng, hình thức không đẹp so với dòng sản phẩm khác).

Hàng tình trạng kỹ thuật tốt:

• Hàng phải mới 100%.
• Hàng hóa còn nguyên như ban đầu, còn nguyên thùng hộp phụ kiện.
• Có tem bán hàng Star đúng ngày bán (kèm phiếu bán hàng có số sê-ri) trùng với serial trên phiếu bán hàng theo quy định dán tem bắn sê-ri.
• Có phiếu bán hàng của Tin Học Ngôi Sao.

Hàng tình trạng kỹ thuật hư:

• Hàng không rơi, gãy, vỡ, biến dạng, côn trùng, cháy nổ,… (trừ khi nhà cung cấp có chính sách trên).
• Có tem bán hàng Star đúng ngày bán (kèm số sê-ri hàng trùng với sê-ri trên phiếu bán hàng theo quy định dán tem và bán sê-ri).
• Có phiếu bán hàng của Tin Học Ngôi Sao.

IV. KHÔNG NHẬN ĐỔI HÀNG với các trường hợp

1. Mặt hàng cồng kềnh:
   Không áp dụng với các mặt hàng cồng kềnh, khi sử dụng mới lắp ráp như ghế game, bàn game, bàn ghế theo thiết kế, tủ mạng (rack…), các mặt hàng lớn đặt theo thiết kế game net.

2. Đơn hàng trả góp:
   Không áp dụng với các đơn hàng trả góp.

3. Chương trình khuyến mãi:
   Không áp dụng cho các đơn hàng có chương trình khuyến mãi tặng quà đi kèm.

4. Hàng tiêu hao và niêm phong:
   Không áp dụng trả hàng với các mặt hàng tiêu hao như: hộp mực in, mực đổ, máy in,…; phần mềm; quà tặng; máy bộ trâu cày; hàng có niêm phong hãng (CPU Box Intel hoặc AMD, SSD Samsung ) mà đã mất niêm phong ; ổ cứng /SSD đã cài dữ liệu; máy ráp nguyên bộ (ráp gây trầy xước chân cắm); máy tính xách tay; hàng bán theo yêu cầu khách hàng không có trên bảng giá.

V. CÁCH THỨC NHẬN HÀNG ĐỔI TRẢ

A. Khu vực TP.HCM:
Tin Học Ngôi Sao nhận hàng trực tiếp tại hệ thống cửa hàng Tin Học Ngôi Sao ( công bố ngoài trang chủ web) hoặc hàng chuyển phát tới trung tâm chính

• PHÒNG BẢO HÀNH - ĐỔI TRẢ TIN HỌC NGÔI SAO
  (Vui lòng không ghi tên người nhận là nhân viên Kinh Doanh)
• Địa chỉ: 28 - 30 Trần Triệu Luật, Quận Tân Bình, TP.HCM.
• SĐT: 0903 955 507

Nếu đủ điều kiện trả hàng, nhân viên Ngôi Sao sẽ làm phiếu HÀNG BÁN TRẢ LẠI và trả tiền quý khách bằng chuyển khoản .

1. Đóng gói hàng hóa:

• Nếu quý khách gởi qua chành xe, Vui lòng gọi điện đến 0903 955 507 để thông báo về việc gửi hàng. Các thông tin cần báo bao gồm:

5. Cập nhật tình trạng hàng: Trong vòng 01 ngày

• Sau khi nhận hàng, Tin Học Ngôi Sao sẽ tiến hành kiểm tra xem sản phẩm đủ điều kiện để đổi trả hàng hay không và sẽ thông báo cụ thể đến khách hàng.

7. Thời gian xử lý:

• Thời gian mở kiện hàng và làm biên nhận: Tối đa không quá 02 ngày làm việc kể từ lúc nhận hàng.
• Thời gian Ngôi Sao ra nhận hàng từ nhà xe: Tối đa 02 ngày làm việc kể từ khi nhận thông báo từ nhà xe hoặc khách hàng.

8. Phí gửi hàng:

• Ngôi Sao đóng gói và trả hàng rất cẩn thận, giao tận nhà quý khách với mức phí tiết kiệm (chỉ tương đương chi phí chành xe) để tránh hư hỏng linh kiện cho quý khách.

9. Liên hệ khi có thắc mắc:

• Mọi thắc mắc, khiếu nại về thái độ phục vụ của nhân viên, quý khách vui lòng liên hệ:
  • SĐT: 0931 889 888 – CSKH
  • Email: Phananhbaohanh@tinhocngoisao.com

Chân thành cám ơn quý khách đã tin tưởng và ủng hộ Tin Học Ngôi Sao – Rất hân hạnh và sẵn sàng phục vụ quý khách.