QUY ĐỊNH BẢO HÀNH

 

     1.Điạ chỉ bảo hành: Tất cả hàng hóa Ngôi Sao bán ra đều được bảo hành tại địa chỉ:

     * 384/8A Cộng Hòa , Phường 13,Quận Tân Bình, Tp.HCM . 
     * ĐT bảo hành HCM ( khách hàng đến Ngôi sao)    : 0919.267.015

     * ĐT bảo hành Tỉnh ( khách hàng gởi chành xe)  0903.955.507 
     * Phản ảnh : Phananhbaohanh@tinhocngoisao.com  - 0902.424.900 

       Giờ làm việc: 8h30 đến 18h -Nghỉ trưa 45 phút ( từ 12h-12h45)

       Thời gian lấy số thứ tự bảo hành : 8h30-1hh30 ; Buổi chiều 12h45-17h15.

2. Điều kiện bảo hành: 

1.  Sản phẩm đang trong thời hạn bảo hành, có tem bảo hành của nhà phân phối và có tem Ngôi Sao.  Hư hỏng được xác định do lỗi kỹ thuật hoặc do lỗi của nhà sản xuất.  

2.  Tem bảo hành và mã vạch của công ty, của nhà cung cấp phải nguyên vẹn, không rách rời, vỡ nát , biến dạng ; không bị tẩy xoá ... 

3.  Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không cong, vênh, rạn nứt, trầy xước, sứt mẻ, nứt khe cắm, vỡ... 

4.  Dùng đúng nguồn điện, không bị mối mọt, côn trùng xâm nhập; không cháy nổ, phồng tụ; không bị ô xy hoá do đặt trong môi trường ẩm ướt... 

5.  Chưa can thiệp vào phần cứng (tự ý tháo dỡ, sửa chữa...). 

6.  Các điều kiện bảo hành của Ngôi Sao đều tuân theo tiêu chuẩn bảo hành của hãng sản xuất hoặc nhà phân phối tại Việt Nam . 

7.  Với mặt hàng CPU tray socket 1155, 1150, 1151, AMD ..., Ngôi Sao ngoài dán tem còn ghi serial trên phiếu bán hàng . Quý khách hàng nhớ kiểm tra serial khi mua hàng để dễ dàng bảo hành sau này . Vì khi quý khách hàng bảo hành CPU, nếu trên phần mềm Ngôi Sao không có serial , Ngôi Sao có quyền từ chối bảo hành , kể cả khi có tem Ngôi Sao ở CPU đó . 

8.  Quý khách hàng lưu trữ phiếu xuất kho bán hàng để tiện bảo hành, hoặc đổi trả trong 07 ngày. Quý khách hàng có thể trưng bản chụp hình phiếu bán hàng , để tiện cho Ngôi Sao tra cứu phần mềm . 

9.  Với hàng cũ, khi đến bảo hành , quý khách hàng nên mang đầy đủ phụ kiện giống lúc mua, để trong trương hợp hết hàng đổi, Ngôi Sao sẽ hoàn tiền lại quý khách. Tránh tình trạng phải trừ tiền phụ kiện. VD: không có chắn lưng main trừ 30.000 đ / cái . 

Điều kiện không bảo hành:

1.  Sản phẩm hết thời hạn bảo hành.  Thiết bị không do Ngôi Sao bán ra.  

2.  Tem bảo hành, mã vạch, chỉ số dung lượng, số serial number bị rách, mờ có dấu hiệu cạo sửa hay đánh tráo. 

3.  Thiết bị do va chạm hoặc đã bị rơi rớt, bể mẻ, móp méo, biến dạng, trầy xước, rỉ xét, xì hoặc phù tụ … 

4.  Thiết bị có dấu hiệu cháy nổ, chuột bọ, côn trùng xâm nhập hoặc đặt trong môi trường ẩm ướt. 

5.  Hư hỏng do thiên tai hoả hoạn, sử dụng nguồn điện không ổn định hoặc do vận chuyển không đúng quy cách. 

 

GHI CHÚ:

·     Không bảo hành các lỗi do phần mềm gây ra, các phụ kiện tiêu hao đi kèm như: quạt, mực, dây cáp... riêng apdater của các thiết bị mạng như Modem, Access Point, LCD... vẫn bảo hành 1 tháng 

·     Ngôi Sao không chịu trách nhiệm với dữ liệu trong ổ cứng , SSD hư ...

 

4. Thời gian giữ bảo hành :  

4.1  Nếu hàng thuộc diện bảo hành 1 đổi 1 của Ngôi Sao : khách HCM trong 02 giờ làm việc trừ trường hợp hết hàng ; khách tỉnh trong 7 ngày làm việc (Không tính chủ nhật ) tính từ lúc nhận hàng tại công ty hoặc căn cứ theo dấu bưu phẩm  .

4.2 Nếu phải mang đi bảo hành chính hãng : Trong vòng 10 ngày làm việc ( Không tính thứ 7 và chủ nhật ) tính từ lúc nhận hàng.

4.3  Thời gian bảo hành có thể sớm hơn hoặc chậm hơn tùy trường hợp . Khi quá thời hạn bên trên , chúng tôi sẽ thông báo lý do chính đáng đến khách hàng . Thời gian tối đa cho một trường hợp  bảo hành  game là 30 ngày và coin là 45 ngày . Với vài trường hợp không đủ điều kiện bảo hành, Ngôi Sao nhận thấy có thể hãng hỗ trợ, Ngôi Sao vẫn tạm nhận đi bảo hành hãng, nhưng thời gian trả hàng phụ thuộc vào hãng ( thường 2-6 tháng vì đi nước ngoài

 4.4  Trường hợp hàng bảo hành không còn hàng đổi do đã ngưng sản xuất hoặc không còn kinh doanh .Chúng tôi sẽ xử lý như sau :

Khách hàng có thể lựa chọn một trong các cách sau :

4.4.1.  Đổi một sản phẩm tương đương (nếu có) và sản phẩm này không nhất thiết phải là hàng mới 100% . 

4.4.2.  Đổi một sản phẩm cấp cao hơn nếu khách hàng đồng ý mức giá thương lượng đổi bù *. Thời hạn bảo hành được đánh dấu tiếp tục tính theo thời hạn bảo hành của sản phẩm cũ . 

4.4.3.  Thương lượng hoàn tiền với việc khấu trừ cụ thể như sau

Hàng mới:
+ Với SP bh 36 tháng : khấu trừ .5%/tháng . Tính từ tháng thứ 1 .
+ Với SP bh 24 tháng : Khấu trừ 10%/tháng . Tính từ tháng thứ 1
+ Với SP bh 12 tháng : Khấu trừ 10%/tháng . Tính từ tháng thứ 1 . 
      

Hàng cũ - tính thời gian bảo hành theo tem NS :

     + Với SP bh 12 tháng : khấu trừ  10%/tháng thứ 1 .
+ Với SP bh   6 tháng : Khấu trừ 10%/tháng . Tính từ tháng thứ 1
+ Với SP bh   3 tháng : Khấu trừ 15%/tháng thứ 1 
và 10% tháng thứ 2 trở đi .

 Tối đa cho việc khấu trừ là 70% giá trị sản phẩm . Giá trị khấu trừ được tính theo giá thị trường tại thời điểm khấu trừ . Nếu hàng hóa không còn sẽ căn cứ vào giá của sản phẩm có hiệu năng tương tự sản phẩm khấu trừ .

 Quý khách lưu ý : Xin quý khách giữ biên nhận bảo hành cẩn thận để mang biên nhận đến nhận hàng bảo hành xong . Nếu mất biên nhận  

5 . Các chế độ bảo hành đặc biệt:

 5.1 Tất cả các sản phẩm bán ra có chế độ bảo hành 1 đổi 1 đều được Ngôi Sao ghi trên phiếu xuất kho bán hàng , và đồng thời công bố trên web TinHocNgoiSao.com.

 5.2  Tất cả sản phẩm cũ do Ngôi Sao bán ra đều có chế độ bảo hành 1 đổi 1 trong vòng 01 tháng đầu .

 5.3   Ngôi sao có chế độ bảo hành đặc biệt tốt với sản phẩm thương hiệu NetLike, Warship , Apoint , Wincom, Homesound....: 1 đổi 1 trong vòng 1h ; 50% xuất hàng đổi mới ; trong vài trường hợp đặc biệt vẫn bảo hành dù không đủ điều kiện bảo hành (không tem hoặc mất ½ tem mà chưa có dấu hiệu sửa ; sút dây , sứt mẻ mức độ nhẹ… )

6 . Chi phí vận chuyển khi quý khách ở tỉnh :

Giá bán của chúng tôi chưa bao gồm chi phí vận chuyển . Nhưng với đầu về, Ngôi Sao đóng trả hàng rất cẩn thận và giao tân nhà quý khách với mức phí tiết kiệm (chỉ tương đương chành xe ) để tránh mất mát . Ngoài ra, Chúng tôi sẽ hỗ trợ nhận hàng bảo hành tại chành xe/ hoặc chuyển phát quý khách yêu cầu . Hàng hằng ngày nhận được, Ngôi Sao đều cập nhật lên web để quý khách tham khảo hàng ngày.

Cách thức Ngôi Sao nhận hàng bảo hành

A. KH HCM :  Quý khách mang trực tiếp hàng tới địa chỉ 384/8A Cộng Hòa HCM, lấy số thứ tự , tới lượt mang sản phẩm gặp nhân viên bảo hành để yêu cầu giải quyết . Thời gian tối đa giải quyết: không quá 1h từ lúc tiếp nhận .

B.  KH tỉnh:  KH chuyển phát nhanh tận nơi hoặc gởi nhà xe lên Tp.HCM . Hàng bảo hành về Ngôi Sao gởi tận nhà. 

1. Hàng hóa khách hàng đóng gói cẩn thận tránh hư hỏng, va đập để tránh bị từ chối bảo hành . Riêng với mặt hàng điện tử dễ vỡ, xin quý khách không gởi dịch vụ chuyển phát Viettel , Ngôi Sao đã gởi qua dịch vụ này ra miền Bắc và màn hình bị vỡ tỷ lệ trên 40%.

2.  Vui lòng ghi Thông tin người nhận :

CỬA HÀNG TIN HỌC NGÔI SAO 

ĐC : 384/8 Cộng Hòa, P.13, Q. Tân Bình, TP.HCM 

Điều phối Giao nhận hàng hóa : Duyên 0919 267 702 / Hưng - 0919 267 702

3. Phải ghi họ tên - địa chỉ người gởi cực rõ và số điện thoại liên lạc được . Vì hàng bảo hành xong , Ngôi Sao trả tận nhà nên cần thông tin chính xác 100%. 

4.. Sau khi gởi hàng vui lòng gọi điện Duyên 0919 267 702 để ra nhận hàng, các thông tin báo bao gồm:

Họ Tên người gởi

 

Địa chỉ ( giống như gởi thư vì NS sẽ trả hàng tận nhà)

                                              Số ĐT người gởi 

Tên nhà xe

 

Số ĐT nhà xe 

 

Số bill gởi 

 

Tên người nhận

Ngôi Sao                       

Số ĐT người nhận

                                              Ngày gởi

 

5. Trong vòng 01 ngày , Hàng hằng ngày nhận được, Ngôi Sao đều cập nhật lên web để quý khách yên tâm. Link https://tinhocngoisao.com/site/nhan-hang-tinh-goi-bao-hanh-f33.html,

5. Sau khi nhận hàng, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra xem sản phẩm có đủ điều kiện để đổi hàng - trả hàng hay không. Và thông báo đến khách hàng cụ thể .

6. Thời gian khui kiện hàng và làm biên nhận  : tối đa không quá 02 ngày làm việc để từ lúc nhận hàng. Thời gian Ngôi Sao ra nhận hàng nhà xe : tối đa 02 ngày làm việc kể từ khi nghe nhà xe hoặc khách hàng thông báo .

7. Phí gởi hàng : Ngôi Sao đóng trả hàng rất cẩn thận và giao tân nhà quý khách với mức phí tiết kiệm (chỉ tương đương chành xe ) để tránh mất mát cho quý khách. 

7. Mọi thắc mắc , khiếu nại về thái độ phục vụ của nhân viên . Quý khách vui lòng liên hệ :  0902.424.900 , mail: maytinhngoisao@gmail.com. Xin quý khách gởi phản ảnh vào mail càng nhiều càng tốt để Ngôi Sao phục vụ quý khách tốt hơn. 

8. Tem dán bảo hành của Ngôi Sao gồm 02 loại :

1. Tem giấy dán CPU :

 2. Tem bạc chống giả   

Tháng và năm trên tem có thể thay đổi, nhưng kiểu cách  thì không thay đổi. 

 3. Cách đánh tem của Ngôi Sao :

Ngày bán : 25/10/2014 .      Thời gian bảo hành : 06 tháng kể từ ngày bán .

 Tem bảo hành Ngôi Sao

 Mục đích: Dùng để dán tem lên các thiết bị trả bảo hành cho Khách Hàng,  với các sản phẩm có tem bảo hành sẽ được hỗ trợ đặc biệt của Ngôi  Sao.Để Ngôi Sao quản lý tốt hơn, giúp thủ tục bảo hành cho Khách hàng  nhanh hơn.

 Các thông số trên tem:

 1/ Serial tem: là số duy nhất cho từng tem, quản lý theo ngày

 2/ Mà phiếu xuất kho trong phần mềm Misa

 3/ Số lần khách đến ngôi sao bảo hành

 4/ Ngày bán và thời gian bảo hành


Chân thành cám ơn quý khách đã tin tưởng sử dụng sản phẩm và ủng hộ Ngôi Sao. 

Rất hân hạnh và sẵn sàng phục vụ quý khách.

TƯ VẤN LẮP ĐẶT PHÒNG GAME

0901 879 982 - Lệ

0901 776 777 - Cao Lâm

KINH DOANH LINH KIỆN SỈ

0908 600 776 - Trang

0909 267 424 - Trâm

0938 267 322 - Thơm

0901 477 713 - Trúc

0985 950 498 - Duy

KINH DOANH BITCOIN

0902 920 224 - Vũ

0909 709 987 - Hằng

0909 479 983 - Lâm

 

ĐẶT HÀNG WEBSITE

0901 813 448 - Ngà 

0909 111 940 - Ái 

ĐẶT HÀNG FACEBOOK

0901 379 983 - Huy

0909 180 005 - Hiền

0909 994 785 - Quân

0906 640 336 - Sửu

TƯ VẤN TRẢ GÓP

0901 379 983 - Huy

BẢO HÀNH

HCM : 0919 267 015

Tỉnh : 0903 955 507

Email Bảo Hành : PhanAnhBaoHanh@tinhocngoisao.com

THU MUA HÀNG CŨ

0919 267 010 - Tâm

GIAO NHẬN

0919 267 020 - Hưng 

KHO

0919 267 021 - Diệu Hiền

PHẢN ẢNH

0931 889 888 - Hạnh

 

CHUYỂN KHOẢN

0919 267 702 - Duyên

CÔNG NỢ     

0901 879 981 - Âu

KẾ TOÁN - HÓA ĐƠN      

0901 449 983 - Thương / Thùy

KỸ THUẬT

Máy tính : 0938 267 127

                    0909 649 983

Camera   : 0985 950 498 - Duy