QUY ĐỊNH VỀ CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

>>> Tra cứu bảo hành tại đây

I. ĐỊA ĐIỂM BẢO HÀNH:

1. NHẬN BẢO HÀNH

Tất cả hàng hóa Tin Học Ngôi Sao bán ra đều được bảo hành tại :

✦ Trung tâm bảo hành: Lầu 1 - Số 28-30 Trần Triệu Luật, P.6, Q.Tân Bình, TP.HCM

✦ Hotline nhận hàng (khách đến trực tiếp trung tâm bảo hành Tin Học Ngôi Sao) : 0919 267 015.
Quy trình: Nhân viên giao dịch bảo hành nhận, ra biên nhận ngay, sau đó có tin nhắn mời khách hàng mang biên nhận đến nhận hàng.

✦ Hotline nhận hàng (khách hàng gởi bảo hành qua xe/chuyển phát) : 0903 955 507 (Trung tâm Bảo hành Tin Học Ngôi Sao)
Quy trình: nhận hàng, khi hàng về, đóng hàng và vận chuyển tận nhà.

✦ Tiếp nhận phản ánh:
- Email: phananhbaohanh@tinhocngoisao.com
- Hotline: 0931 889 888 - CSKH

✦ Giờ làm việc:
Từ Thứ 2 đến Thứ 7 (giờ hành chính)
- Sáng 08h30 - 12h00
- Chiều 13h00 - 17h30
Nghỉ trưa 60 phút (từ 12h00 - 13h00)

✦ Thời gian lấy số thứ tự bảo hành : Sáng 08h30 - 12h00 ; Chiều 13h00 - 17h30.

2. TRẢ BẢO HÀNH

✦  Địa chỉ trả hàng bảo hành: 28-30 Trần Triệu Luật, P.6, Q.Tân Bình, TP.HCM

II. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH

2.1 Sản phẩm đang trong thời hạn bảo hành, có tem bảo hành của nhà phân phối và có tem Ngôi Sao. Hư hỏng được xác định do lỗi kỹ thuật hoặc do lỗi của nhà sản xuất.

2.2 Tem bảo hành và mã vạch của công ty, của nhà cung cấp phải nguyên vẹn, không rách rời, vỡ nát , biến dạng ; không bị tẩy xoá...

2.3 Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không cong, vênh, rạn nứt, trầy xước, sứt mẻ, nứt khe cắm, vỡ...

2.4 Dùng đúng nguồn điện, không bị mối mọt, côn trùng xâm nhập; không cháy nổ, phồng tụ; không bị ô xy hoá do đặt trong môi trường ẩm ướt...

2.5 Chưa can thiệp vào phần cứng (tự ý tháo dỡ, sửa chữa...).

2.6 Các điều kiện bảo hành của Ngôi Sao đều tuân theo tiêu chuẩn bảo hành của hãng sản xuất hoặc nhà phân phối tại Việt Nam.
THÔNG TIN LIÊN HỆ BẢO HÀNH THEO HÃNG

2.7 Với mặt hàng CPU tray socket 1155, 1150, 1151, AMD..., Ngôi Sao ngoài dán tem còn ghi serial trên phiếu bán hàng. Quý khách hàng nhớ kiểm tra serial khi mua hàng để dễ dàng bảo hành sau này . Vì khi quý khách hàng bảo hành CPU, nếu trên phần mềm Ngôi Sao không có serial, Ngôi Sao có quyền từ chối bảo hành, kể cả khi có tem Ngôi Sao ở CPU đó.

2.8 Quý khách hàng lưu trữ phiếu xuất kho bán hàng để tiện bảo hành, hoặc đổi trả trong 07 ngày. Quý khách hàng có thể trưng bản chụp hình phiếu bán hàng, để tiện cho Ngôi Sao tra cứu phần mềm.

2.9 Với hàng cũ, khi đến bảo hành, quý khách hàng nên mang đầy đủ phụ kiện giống lúc mua, để trong trương hợp hết hàng đổi, Ngôi Sao sẽ hoàn tiền lại quý khách. Tránh tình trạng phải trừ tiền phụ kiện. VD: không có chắn lưng main trừ 30.000 đ / cái.

III. ĐIỀU KIỆN KHÔNG BẢO HÀNH

3.1 Sản phẩm hết thời hạn bảo hành.  Thiết bị không do Ngôi Sao bán ra.

3.2 Tem bảo hành, mã vạch, chỉ số dung lượng, số serial number bị rách, mờ có dấu hiệu cạo sửa hay đánh tráo.

3.3 Thiết bị do va chạm hoặc đã bị rơi rớt, bể mẻ, móp méo, biến dạng, trầy xước, rỉ xét, xì hoặc phù tụ …

3.4 Thiết bị có dấu hiệu cháy nổ, chuột bọ, côn trùng xâm nhập hoặc đặt trong môi trường ẩm ướt.

3.5 Hư hỏng do thiên tai hoả hoạn, sử dụng nguồn điện không ổn định hoặc do vận chuyển không đúng quy cách.

3.6 Không bảo hành các lỗi do phần mềm gây ra, các phụ kiện tiêu hao đi kèm như: quạt, mực, dây cáp... riêng apdater của các thiết bị Modem, Access Point, LCD... vẫn bảo hành 1 tháng

3.7 Ngôi Sao không chịu trách nhiệm với dữ liệu trong ổ cứng, SSD hư...

IV. THỜI GIAN GIỮ BẢO HÀNH

4.1  Nếu hàng thuộc diện bảo hành 1 đổi 1 của Ngôi Sao : khách HCM trong 02 giờ làm việc trừ trường hợp hết hàng ; khách tỉnh trong 7 ngày làm việc ( không tính chủ nhật ) tính từ lúc nhận hàng tại công ty hoặc căn cứ theo ngày Ngôi Sao nhận hàng công bố trên Website.

4.2 Nếu phải mang đi bảo hành chính hãng : Trong vòng 10 ngày làm việc ( không tính thứ 7 và chủ nhật ) tính từ lúc nhận hàng.

4.3  Thời gian bảo hành có thể sớm hơn hoặc chậm hơn tùy trường hợp. Khi quá thời hạn bên trên, chúng tôi sẽ thông báo lý do chính đáng đến khách hàng. Thời gian tối đa cho một trường hợp  bảo hành  game là 30 ngày và coin là 45 ngày. Với vài trường hợp không đủ điều kiện bảo hành, Ngôi Sao nhận thấy có thể hãng hỗ trợ, Ngôi Sao vẫn tạm nhận đi bảo hành hãng, nhưng thời gian trả hàng phụ thuộc vào hãng ( thường 2-6 tháng vì đi nước ngoài

4.4  Trường hợp hàng bảo hành không còn hàng đổi do đã ngưng sản xuất hoặc không còn kinh doanh.Chúng tôi sẽ xử lý như sau :

Khách hàng có thể lựa chọn một trong các cách sau :

4.4.1.  Đổi một sản phẩm tương đương (nếu có) và sản phẩm này không nhất thiết phải là hàng mới 100%.

4.4.2.  Đổi một sản phẩm cấp cao hơn nếu khách hàng đồng ý mức giá thương lượng đổi bù *. Thời hạn bảo hành được đánh dấu tiếp tục tính theo thời hạn bảo hành của sản phẩm cũ.

4.4.3.  Thương lượng hoàn tiền với việc khấu trừ cụ thể như sau

Hàng mới:

+ Với SP bh 36 tháng : khấu trừ 05%/tháng. Tính từ tháng thứ 1
+ Với SP bh 24 tháng : Khấu trừ 10%/tháng. Tính từ tháng thứ 1
+ Với SP bh 12 tháng : Khấu trừ 10%/tháng. Tính từ tháng thứ 1

Hàng cũ - tính thời gian bảo hành theo tem NS :

+ Với SP bh 12 tháng : khấu trừ  10%/tháng thứ 1.
+ Với SP bh 06 tháng : Khấu trừ 10%/tháng. Tính từ tháng thứ 1
+ Với SP bh 03 tháng : Khấu trừ 15%/tháng thứ 1 và 10% tháng thứ 2 trở đi.

Tối đa cho việc khấu trừ là 70% giá trị sản phẩm. Giá trị khấu trừ được tính theo giá thị trường tại thời điểm khấu trừ. Nếu hàng hóa không còn sẽ căn cứ vào giá của sản phẩm có hiệu năng tương tự sản phẩm khấu trừ.

Quý khách lưu ý : Xin quý khách giữ biên nhận bảo hành cẩn thận để mang biên nhận đến nhận hàng bảo hành xong. Nếu mất biên nhận QUÝ KHÁCH VUI LÒNG ĐỢI TRONG VÒNG 30 NGÀY, SAU ĐÓ CUNG CẤP GIẤY TỜ TÙY THÂN, HOẶC GIẤY GIỚI THIỆU NẾU LÀ CÔNG TY (KHÔNG GIẢI QUYẾT CÁC TRƯỜNG HỢP NGOẠI LỆ). NẾU QUÁ 40 NGÀY, NSL SẼ TỪ CHỐI XỬ LÝ.

V. CÁC CHẾ ĐỘ BẢO HÀNH ĐẶC BIỆT

5.1 Tất cả các sản phẩm bán ra có chế độ bảo hành 1 đổi 1 đều được Ngôi Sao ghi trên phiếu xuất kho bán hàng, và đồng thời công bố trên web Tin