CHÍNH SÁCH GIAO, NHẬN HÀNG VÀ KIỂM HÀNG

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho tất cả các tỉnh thành trên toàn quốc.

2. Thời gian giao – nhận hàng

Sau khi tiếp nhận và xử lý đơn hàng, chúng tôi sẽ tiến hành giao hàng trong vòng 24 giờ hoặc theo tiến độ thỏa thuận với khách hàng.
Đối với khách hàng ở các tỉnh xa, thời gian nhận hàng dự kiến từ 3 - 5 ngày. Tuy nhiên, thời gian có thể thay đổi tùy vào tình trạng hàng hóa, điều kiện thời tiết hoặc các yếu tố khách quan khác.
Thời gian giao hàng được tính từ lúc hoàn tất thủ tục đặt hàng với nhân viên tư vấn đến khi khách hàng nhận được hàng.

3. Hình thức giao hàng

Khách hàng tại tỉnh xa: Giao hàng thông qua đơn vị vận chuyển.
Khách hàng nội thành/ngoại thành: Giao hàng thông qua đơn vị vận chuyển.

Trách nhiệm của các bên trong quá trình giao nhận hàng hóa

Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận.
Công ty TNHH Tin Học Ngôi Sao Lớn có trách nhiệm cung cấp đầy đủ và chính xác các chứng từ liên quan đến hàng hóa cho đơn vị vận chuyển và bên nhận hàng.
Tất cả các đơn hàng đều được đóng gói sẵn sàng trước khi vận chuyển và được niêm phong bởi Công ty TNHH Tin Học Ngôi Sao Lớn.
Đơn vị vận chuyển chịu trách nhiệm giao hàng theo nguyên tắc “Nguyên đai, nguyên kiện” và cung cấp chứng từ giao hàng với đầy đủ thông tin như: Tên người nhận, số điện thoại, địa chỉ, tên hàng hóa.
Đơn vị vận chuyển có quyền và trách nhiệm cung cấp hóa đơn cho cơ quan quản lý nhà nước khi có yêu cầu.
Trên bao bì tất cả các đơn hàng đều có thông tin: Tên người nhận, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng.
Để đảm bảo quyền lợi khách hàng, Công ty TNHH Tin Học Ngôi Sao Lớn sẽ gửi kèm phiếu bán hàng hợp lệ trong bưu kiện (nếu có). Sau khi khách hàng xác nhận, hóa đơn điện tử sẽ được gửi qua email đã cung cấp (nếu khách hàng yêu cầu xuất VAT).
Hóa đơn tài chính hoặc phiếu bán hàng là căn cứ hỗ trợ quá trình xử lý khiếu nại, xác định giá trị thị trường của hàng hóa, và đảm bảo hàng hóa lưu thông hợp lệ.

4. Chính sách kiểm hàng

Khi nhận hàng quý khách có quyền yêu cầu nhân viên giao hàng mở cho kiểm rồi mới nhận hàng.
Trường hợp đơn hàng đặt mà bên bán giao không đúng loại sản phẩm quý khách có quyền trả hàng và không không thanh toán tiền.
Trường hợp quý khách đã thanh toán trước nhưng đơn hàng không đúng quý khách yêu cầu hoàn tiền hoặc giao lại đơn mới như đã đặt.