Đổi trả hàng

QUY ĐỊNH VỀ VIỆC ĐỔI – TRẢ HÀNG

Phòng Bảo Hành : Sáng: 8h30 – 12h00, Chiều: 12h45 – 17h15 từ thứ 2 – thứ 7 (nghỉ trưa 45 phút)

I. Quy định chung:

1. Khách hàng được đổi sản phẩm cùng loại nếu sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được (do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất).

2. Trong trường hợp không còn sản phẩm cùng loại để đổi mới, Ngôi Sao đổi cho Quý khách hàng sản phẩm khác có giá trị tương đương sản phẩm lỗi.

II. Phí đổi trả hàng :

1. Nếu hàng hư trong 07 ngày :  đổi trả hàng miễn phí.

2. Nếu hàng không hư : trong vòng 1 ngày làm việc, đổi trả hàng miễn phí. Trên 1 ngày và dưới 7 ngày : mức phí đổi hàng là 10% và trả  hàng là 15% , riêng khách hàng tỉnh cộng thêm tối đa 7 ngày = 14 ngày từ ngày Ngôi sao lớn xuất bán .  Nếu vượt qua thời gian này, Ngôi Sao Lớn từ chối nhận lại hàng .

III. Điều kiện đổi hàng :

1. Sản phẩm không vi phạm điều kiện bảo hành của hãng hoặc nhà phân phối chính thức tại VN.

2. Sản phẩm còn nguyên hiện trạng ban đầu ( không bị trầy xước, biến dạng và còn đầy đủ các phụ kiện kèm theo như vỏ hộp, sách hướng dẫn, đĩa cài, …) và có phiếu xuất kho bán hàng.

3. Thời gian đổi trả hàng : trong vòng 07 ngày đối với khách hàng HCM và 14 ngày đối với khách hàng tỉnh .

4. Chỉ áp dụng đối với hàng Ngôi Sao bán ra.

Chú ý: Không đổi mới với các lỗi do cảm nhận cá nhân (như loa nhỏ, màn hình không sáng, hình thức không đẹp … so với dòng sản phẩm khác).

Hàng tình trạng kỹ thuật tốt

  1. Hàng phải mới 100%
  2. Hàng hóa còn nguyên như ban đầu, còn nguyên thùng hộp phụ kiện.
  3. Có tem bán hàng Star đúng ngày bán (kèm phiếu bán hàng có số sê-ri) trùng với serial trên phiếu bán hàng theo quy định dán tem bắn sê-ri.
  4. Có phiếu bán hàng của Ngôi Sao Lớn.

Hàng tình trạng kỹ thuật hư

  1. Hàng không rơi, gẫy, vỡ, biến dạng, côn trùng, cháy nổ,… (trừ khi nhà cung cấp có chính sách trên)
  2. Có tem bán hàng Star đúng ngày bán (kèm số sê-ri hàng trùng với sê-ri trên phiếu bán hàng theo quy định dán tem và bán sê-ri).
  3. Có phiếu bán hàng của Ngôi Sao Lớn

IV. Điều kiện không nhận đổi hàng :

1. Không áp dụng trả hàng với các mặt hàng tiêu hao; phần mềm; máy in; mực in; hàng có niêm phong (quy định tại TinHocNgoiSao.com); máy tính xách tay; hàng hóa có giá trị trên 5.000.000 đồng/sp; hàng bán theo yêu cầu khách hàng không có trên bảng giá.

2. Không áp dụng với các mặt hàng cồng kềnh, khi dùng mới lắp ráp như ghế game, bàn game, bàn ghế theo thiết kế, tủ mạng (rack…), các mặt hàng lớn đặt theo thiết kế game net.

3. Không áp dụng với các đơn hàng trả góp.

4. Không áp dụng cho các đơn hàng có chương trình khuyến mãi giảm giá từ marketing.

5. Không áp dụng đối với các sản phẩm là hộp mực in, mực đổ , phần mềm, máy in , quà tặng , máy bộ trâu cày ,  ổ cứng mới rách bọc ngoài hoặc đã cài dữ liệu , CPU Box Intel hoặc AMD mất niêm phong, máy ráp nguyên bộ ( ráp gây trầy xước chân cắm, quạt…) , máy bộ trâu cày, SSD Intel – Samsung mất niêm phong , LCD cong từ 32 trở lên.

V. Cách thức Ngôi Sao nhận hàng đổi trả :

A. Khu vực HCM : Quý khách mang trực tiếp hàng vào Khu bảo hành – đổi trả hàng của Ngôi Sao tại 384/8 Cộng Hòa, lấy số thứ tự , tới lượt mang sản phẩm gặp nhân viên đổi trả để yêu cầu dịch vụ . Nếu đủ điều kiện trả hàng , nhân viên Ngôi Sao làm phiếu HÀNG BÁN TRẢ LẠI , có số tiền , đưa khách hàng qua thu chi ở Khu trưng bày nhận tiền. Thời gian không quá 45 phút

B. Khu vực tỉnh : chuyển phát nhanh tới tận công ty Ngôi Sao Lớn . .

1. Hàng hóa khách hàng đóng gói cẩn thận tránh hư hỏng, va đập để tránh bị từ chối nhận lại . Riêng với mặt hàng điện tử dễ vỡ, xin quý khách không gửi dịch vụ chuyển phát Viettel (lý do: Ngôi Sao đã gửi qua dịch vụ này ra miền bắc và màn hình bị vỡ tỷ lệ trên 40%)

2. Vui lòng ghi Thông tin người nhận :

– PHÒNG BẢO HÀNH CÔNG TY TIN HỌC NGÔI SAO LỚN 

(Vui lòng không ghi tên người nhận là nhân viên Kinh Doanh)

Địa chỉ : 384/8 đường Cộng Hòa, Phường 13, Quận Tân Bình, TP.HCM.

SĐT: 0903 955 507

3. Phải ghi họ tên – địa chỉ người gởi cực rõ và số điện thoại liên lạc được. Vì hàng bảo hành xong , Ngôi Sao trả tận nhà nên cần thông tin chính xác 100%.

4. Sau khi gởi hàng vui lòng gọi điện 0903 955 507 để ra nhận hàng, các thông tin báo bao gồm :

Họ Tên người gởi

Địa chỉ (giống như gởi thư vì NS sẽ trả hàng tận nhà)

Số ĐT người gởi

Tên nhà xe

Số ĐT nhà xe

Số bill gởi 

Tên người nhận

Ngôi Sao

Số ĐT người nhận

Ngày gởi

5. Trong vòng 01 ngày, hàng mỗi ngày nhận được, Ngôi Sao đều cập nhật để quý khách yên tâm.

6. Sau khi nhận hàng, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra xem sản phẩm có đủ điều kiện để đổi hàng – trả hàng hay không. Và thông báo đến khách hàng cụ thể.

7. Thời gian mở kiện hàng và làm biên nhận  : tối đa không quá 02 ngày làm việc để từ lúc nhận hàng. Thời gian Ngôi Sao ra nhận hàng nhà xe : tối đa 02 ngày làm việc kể từ khi nghe nhà xe hoặc khách hàng thông báo .

8. Phí gởi hàng : Ngôi Sao đóng trả hàng rất cẩn thận và giao tận nhà quý khách với mức phí tiết kiệm (chỉ tương đương chành xe) để tránh hư hỏng linh kiện cho quý khách.

9. Mọi thắc mắc , khiếu nại về thái độ phục vụ của nhân viên . Quý khách vui lòng liên hệ:

– SDT : 0931 889 888 – Anh Cường

– Email : Phananhbaohanh@tinhocngoisao.com. 

Quý khách có thể gửi phản ảnh vào Email để Ngôi Sao phục vụ quý khách tốt hơn.

Chân thành cám ơn quý khách đã tin tưởng và ủng hộ Tin Học Ngôi Sao – Rất hân hạnh và sẵn sàng phục vụ quý khách.